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从线下转战线上 苏宁商管“智慧”突围

| | | | 2020-2-11 14:12

2020年,迈入而立之年的苏宁,面对这突如其来的疫情,一面控制成本,快速止损;一面拓展渠道,从线下转战线上,俨然一副坦然面对困难的而立之姿。

“疫情不知道啥时候是个头,家里囤的菜已经吃完了,必须得出门一趟。”隔壁李阿姨带起口罩匆匆出了门,急速加快的脚步,是对疫情的恐惧,更是对附近超市有没有菜的担忧。

疫情当前,和李阿姨同样担忧的不在少数。居家隔离的日子,一日三餐吃着家里饭已不是奢侈,日常必需品够不够成为了每日算计的事儿。

作为与人们生活离得近的零售业,在遭受冲击的同时,也在经历着成长。

2020年,迈入而立之年的苏宁,面对这突如其来的疫情,一面控制成本,快速止损;一面拓展渠道,从线下转战线上,俨然一副坦然面对困难的而立之姿。

线上联动

疫情发生在春节前夕,这正是零售业蓄力冲刺的时候,预期的高营收没有,而何时能够正常化营业仍尚难预估。开年之初,疫情就给了苏宁极大的考验。

“不管你身处什么样的购物场景,都能轻松找到苏宁的身影。”这是苏宁集团董事长张近东对苏宁服务渗透的信念,所以即使在这举步维艰之时,苏宁的服务一直没有停。

2月1日,张近东通过视频发出了团拜信。他说道“坚守岗位保障百姓的生活所需,就是我们最大的责任。”并要求全员保持战备状态,全面保障线上线下所有终端服务工作的运转,全面投入保供增援。12万苏宁员工坚守一线,紧急加购、及时补货,保障了百姓的“米袋子”“菜篮子”。

特殊时期,线下销路受阻,为了保障人们生活物资的供应,苏宁依托智慧零售双线融合优势,利用苏宁广场App、微信小程序和商户微信多群线上联动。

智慧零售是苏宁的重要赛道,更是未来发力的重中之重。在2020年的工作部署会上,张近东宣称,苏宁智慧零售全场景布局已经完成,2020年要继续稳健投入与发展。

按照规划,2020年苏宁将重点加大智慧零售基础设施方面投入,新增各类互联网店面10000家,加大技术人才、1200工程管培生等各类人才的引进,计划新增人员8000人。此外,在科技、物流等领域的基础设施投入不低于400亿元。

对于线上购物,物流配送体系至关重要,尤其是在疫情攻坚时期,更是对配送时效发起巨大考验。

张近东在团拜信中特别提出要严控配送时效。近年来,持续推进物流基地建设的苏宁,加快在全国铺设物流设施网,为高效的配送服务提供有力支撑。

苏宁2019年第三季度财报显示,截至 9 月 30 日公司已在 41 个城市投入运营 50 个物流基地,在17 个城市有 23 个物流基地在建、扩建。另外,家乐福中国在全国拥有 8 个中心仓,覆盖全国53 个城市。

控制成本

疫情牵动全国人民的心,也让一贯“重利”的经商者主动担起社会责任,伸出援助之手。

“再大的利益也无足轻重,所有体系都要把保障和援助放在首位。”张近东在团拜信中的话,道出了多个企业家面对国家灾情时的大爱。

连续三次捐赠物资驰援武汉,目前累计物资超过800万元;开通绿色通道紧急援助医疗用品、发起爱心善款支持灾区等,与此同时,考虑到当下旗下商场租户的艰难处境,苏宁做出了免租的决定,与品牌商户一起共渡难关。1月31日,苏宁广场商业管理公司宣布,对旗下苏宁(易购)广场合作品牌免除1月25日至2月8日期间的租金。

其实,疫情之下的苏宁并不好过,跟多数公司一样,正在经历着销售收入大幅下滑,也在担心现金流承受时长。苏宁商管相关负责人表示,租金收入下滑,租户会不会大面积掉铺,巨大的人工成本是公司目前面临的困境,尤其是受春节期间经营影响,打破了后续的收支平衡,可能影响全年乃至更长时间的经营形势。

“当然,我们相信,困难咬咬牙就能挺过去。”苏宁商管负责人补充道,在积极开源的同时,公司也在节流,严格控制成本,减少不必要的损耗。

苏宁商管相关负责人告诉乐居财经,在控制成本方面,主要集中在几个方面,一是调整营业时间或闭店减少物业能耗损失;二是削减营销费,增强会员端推广比重;三是在内部管理上,通过手机、PC办公、远程办公减少行政办公耗材开支。

此次疫情对零售行业造成的重创,仅靠企业自力更生有些吃力,需要政府推一把。“我们希望政府能够对大型企业有一定的税费减免和帮扶政策,帮助企业走出困境。”苏宁商管相关负责人说道,等待在疫情结束后,在政府扶持下尽快启动复原计划,帮助企业尽快恢复收支平衡。

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